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Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est offerte sur tout le site, sans minimum d'achat. Toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour même et livrée sous 24 à 48 h. Le gros électroménager est livré sur rendez-vous.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis. Le retour est gratuit : contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée, puis déposez le colis en point relais. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit.
Comment fonctionne la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum (pièces et main-d'œuvre). En cas de panne, contactez notre service client : nous organisons le diagnostic, la réparation ou l'échange du produit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées ; vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus vite à support@noveafrance.co ou via le formulaire ci-dessus en indiquant votre numéro de commande : nous procédons à l'annulation ou à la modification, sans frais.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Émettez des réserves auprès du livreur si possible, puis contactez-nous sous 48 h avec des photos du colis et du produit. Nous organisons immédiatement le renvoi d'un produit neuf ou le remboursement, à votre convenance.